Tổng quan
Các cách sửa lỗi nhanh cho những vấn đề thường gặp trong Trung tâm Kiến thức.
Các bước và cách khắc phục
Bài viết không lưu được:
Kiểm tra các trường bắt buộc (tiêu đề, danh mục, đối tượng).
Đảm bảo không có sự gián đoạn mạng (tải lại và thử lại).
Tệp đính kèm không hiển thị:
Xác nhận giới hạn loại/tên tệp.
Mở lại trình chỉnh sửa để làm mới danh sách tệp.
Tìm kiếm không trả về kết quả:
Xóa từ khóa và bộ lọc tìm kiếm.
Xác nhận bài viết đã được xuất bản cho “Nhân viên” hoặc “Khách hàng” theo yêu cầu.
Thay đổi danh mục không áp dụng:
Xóa rồi tạo lại danh mục trong hộp thoại.
Gán lại bài viết vào danh mục mới.
Mẹo sử dụng
Đối với các lỗi dai dẳng, hãy chụp ảnh màn hình bảng điều khiển và liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ.
Giữ vai trò người dùng được cập nhật để mọi người có quyền truy cập đúng.