Tổng quan
Đảm bảo các bài viết của bạn rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.
Các bước thực hiện
Sử dụng tiêu đề mô tả (bắt đầu với “Cách làm…” cho các quy trình).
Viết một đoạn Tổng quan tóm tắt mục tiêu bài viết.
Chia hướng dẫn thành các Bước theo dạng đánh số.
Làm nổi bật các điểm quan trọng trong hộp Mẹo hoặc Lưu ý.
Thêm ảnh chụp màn hình hoặc tệp đính kèm để làm rõ.
Bao gồm phần Xử lý sự cố cho các lỗi thường gặp.
Kiểm tra và xuất bản bài viết.
Mẹo sử dụng
Giữ mỗi bài viết tập trung vào một chủ đề duy nhất.
Cập nhật bài viết mỗi khi quy trình làm việc thay đổi.
Yêu cầu phản hồi từ người dùng về độ rõ ràng của bài viết.
Xử lý sự cố
Hỏi: Người dùng vẫn còn thắc mắc?
Đáp: Hỏi họ gửi ảnh chụp màn hình của màn hình để bạn có thể chỉnh sửa các bước cho rõ ràng hơn.