Tổng quan
Cơ sở tri thức cho phép bạn xuất bản các hướng dẫn cách làm, câu hỏi thường gặp và chính sách cho nhân viên hoặc khách hàng. Học cách soạn thảo và xuất bản một bài viết mới.
Các bước thực hiện
Điều hướng đến Cơ sở tri thức trong thanh bên trái.
Nhấn vào nút Thêm bài viết mới (nút màu xanh).
Chọn Cho nhân viên hoặc Cho khách hàng.
Nhập tiêu đề bài viết rõ ràng.
Chọn một Danh mục bài viết từ menu thả xuống (hoặc nhấn Thêm để tạo danh mục mới).
Viết nội dung của bạn trong ô mô tả với định dạng rich-text (sử dụng tiêu đề, danh sách, hình ảnh).
(Tùy chọn) Tải lên các tệp đính kèm qua ô Tải lên tệp.
Nhấn Lưu để xuất bản.
Mẹo sử dụng
Sử dụng tiêu đề mô tả rõ ràng (ví dụ: "Cách đặt lại mật khẩu").
Chia nội dung dài thành các phần với các tiêu đề phụ.
Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tệp PDF để hướng dẫn trực quan.
Xử lý sự cố
Hỏi: Nút Lưu bị tắt?
Đáp: Đảm bảo bạn đã chọn đối tượng, tiêu đề và danh mục cho bài viết.
Hỏi: Tải tệp lên không thành công?
Đáp: Kiểm tra kích thước và định dạng tệp (tối đa 10 MB; PDF/PNG/JPG).