Tổng quan
Theo dõi mọi cuộc trò chuyện, chỉnh sửa hoặc xóa để tuân thủ quy định hoặc xử lý sự cố bằng cách sử dụng lịch sử tích hợp.
Các bước thực hiện
Vào Cài đặt → Cài đặt tin nhắn, nhấp vào tab Lịch sử.
Xem danh sách theo thứ tự thời gian các hành động tin nhắn: Được tạo, Được chỉnh sửa, Được xóa, Được lưu trữ.
Nhấp vào Xem chi tiết trên bất kỳ mục nào để xem thời gian, người dùng và thay đổi nội dung.
Mẹo sử dụng
Sử dụng lịch sử để kiểm tra lại các cuộc trò chuyện với khách hàng nhằm tuân thủ quy định pháp lý.
Xuất nhật ký (CSV) bằng cách nhấp vào Xuất trong tab Lịch sử.
Xử lý sự cố / Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Tôi không thấy mục lịch sử nào.
Đáp: Đảm bảo đã chọn Bật ghi nhật ký kiểm tra tin nhắn trong Cài đặt bảo mật.
Hỏi: Các chỉnh sửa không được ghi lại.
Đáp: Chỉ có các thay đổi văn bản (không bao gồm biểu tượng cảm xúc) được ghi lại — sử dụng Lưu trữ để có ảnh chụp đầy đủ.