Tích hợp phiếu hỗ trợ với Email

Tổng quan
Tự động chuyển đổi các email hỗ trợ đến thành các phiếu hỗ trợ.

Các bước thực hiện

1. Điều hướng đến Cài đặt (Settings) → Kênh Phiếu Hỗ Trợ (Ticket Channel) → Email.

2. Nhập địa chỉ email hỗ trợ của bạn và thông tin xác thực SMTP/IMAP.

3. Cài đặt quy tắc chuyển tiếp trong nhà cung cấp email của bạn để chuyển tiếp thư đến Laywork.

4. Nhấn Kiểm tra kết nối (Test Connection) và sau đó Lưu (Save).

Mẹo

• Sử dụng một địa chỉ email hỗ trợ riêng biệt như support@.

• Cài đặt phản hồi tự động trong email để thông báo tiếp nhận.

Xử lý sự cố

• Email không tạo phiếu hỗ trợ? Kiểm tra lại quy tắc chuyển tiếp và thông tin xác thực.

• Tệp đính kèm bị thiếu? Bật tùy chọn “Bao gồm tệp đính kèm (Include attachments)” trong cài đặt kênh.