Tổng quan
Tạo các mẫu tin nhắn có thể tái sử dụng để trả lời một cách nhất quán cho các câu hỏi thường gặp.
Các bước thực hiện
Điều hướng đến Cài đặt (Settings) → Mẫu phản hồi (Reply Templates).
Nhấn Thêm mẫu mới (Add New Template), nhập tiêu đề và nội dung tin nhắn (sử dụng các biến như {{ticket_id}}).
Nhấn Lưu (Save).
Trong một chuỗi phiếu hỗ trợ, nhấn Mẫu (Templates) và chọn mẫu của bạn.
Mẹo
Giữ riêng biệt các mẫu cho lời chào, các bước khắc phục sự cố và việc đóng phiếu hỗ trợ.
Đánh giá lại các mẫu mỗi quý.
Xử lý sự cố
Biến không được thay thế? Đảm bảo sử dụng cú pháp chính xác: dấu ngoặc nhọn kép {{}}.
Mẫu không hiển thị? Xác nhận mẫu đã được bật.