Tổng quan
Phân phối tự động các phiếu hỗ trợ đến các nhân viên hoặc nhóm một cách đều đặn.
Các bước thực hiện
Điều hướng đến Cài đặt → Cài đặt phiếu hỗ trợ (Ticket Settings) → Round Robin.
Bật tùy chọn dưới Nhóm Phiếu hỗ trợ (Ticket Groups) hoặc Nhân viên (Agents).
Nhấn Lưu (Save).
Mẹo
Loại trừ những nhân viên không có sẵn bằng cách tắt họ.
Theo dõi sự phân bổ tải công việc trong Báo cáo (Reports).
Xử lý sự cố
Round Robin không phân công? Xác nhận rằng các nhân viên/nhóm đã được bật.
Phiếu hỗ trợ không được phân công? Kiểm tra mức độ ưu tiên phân công mặc định.