Tổng quan
Giao phiếu hỗ trợ cho các nhân viên cụ thể một cách thủ công hoặc để hệ thống Round Robin tự động phân bổ.
Các bước thực hiện
Trong mục Vé hỗ trợ, nhấp vào menu ba dấu chấm bên cạnh một dòng phiếu.
Chọn Gán (Assign) và chọn Nhân viên hoặc Nhóm.
Nhấp Xác nhận (Confirm).
Mẹo
Sử dụng Round Robin để phân phối công bằng (tham khảo bài viết số 8).
Giao các vấn đề quan trọng cho các nhân viên có kinh nghiệm.
Xử lý sự cố
Không có nhân viên nào trong danh sách? Hãy kích hoạt nhân viên trong Cài đặt → Nhân viên hỗ trợ (Ticket Agents).
Giao phiếu thất bại? Kiểm tra quyền của bạn trong vai trò người dùng.