Tổng quan
Tác vụ "Ticket Agents" dùng để quản lý những người dùng có thể được phân công và phản hồi các vé hỗ trợ. Mục này hướng dẫn cách thêm, kích hoạt/vô hiệu hóa, hoặc xóa tác vụ viên.
Các bước thực hiện
Vào Cài đặt (biểu tượng bánh răng) → Cài đặt vé hỗ trợ → tab Tác vụ viên.
Nhấn Thêm tác vụ viên mới.
Trong cửa sổ hiện ra, chọn một hoặc nhiều người dùng từ danh sách và nhấn Thêm.
Quay lại danh sách, chọn Nhóm cho từng tác vụ viên (ví dụ: Hỗ trợ, Bán hàng) và bật/tắt Trạng thái hoạt động.
Để xóa một tác vụ viên, nhấn biểu tượng thùng rác ở dòng tương ứng.
Mẹo
Chỉ các tác vụ viên đang hoạt động mới xuất hiện trong danh sách phân công.
Việc phân nhóm tại đây quyết định bộ lọc và vòng luân phiên (Round‑Robin) mà tác vụ viên đó tham gia.
Xử lý sự cố
Không thấy người dùng mới? Hãy đảm bảo người đó đã tồn tại trong hệ thống và có vai trò "Tác vụ viên".
Không thể xóa chính mình? Nếu bạn là quản trị viên cuối cùng, cần chỉ định người khác làm quản trị trước khi tự xóa.