Tổng quan
Theo dõi việc phản hồi và xử lý vé hỗ trợ có đúng theo cam kết SLA (thời gian phục vụ) hay không.
Các bước thực hiện
Vào mục Báo cáo, chọn Báo cáo SLA cho Vé hỗ trợ.
Lọc theo khoảng thời gian, mức độ ưu tiên, hoặc nhân viên.
Xem các chỉ số chính:
Thời gian phản hồi đầu tiên
Thời gian xử lý
Số lần vi phạm SLA
Nhấn Xuất báo cáo hoặc Lên lịch báo cáo định kỳ nếu cần.
Mẹo
Tập trung vào nhân viên hoặc nhóm thường xuyên vi phạm SLA để có phương án đào tạo.
Chia sẻ bảng điều khiển SLA hàng tuần trong các buổi họp nhóm.
Xử lý sự cố
Không có dữ liệu SLA? Kiểm tra lại cấu hình SLA trong phần cài đặt Mức độ ưu tiên.
Báo cáo trống? Mở rộng khoảng thời gian lọc hoặc chọn thêm các mức độ ưu tiên khác.