Tổng quan
Chuyển các vé hỗ trợ phức tạp sang nhóm cấp cao hơn hoặc nhóm chuyên môn để được xử lý nhanh hơn.
Các bước thực hiện
Mở vé hỗ trợ và nhấp Thao tác → Chuyển nhóm.
Chọn nhóm tiếp nhận nâng cấp (ví dụ: “Hỗ trợ cấp 2”).
Cập nhật Mức độ ưu tiên nếu cần.
Thêm ghi chú nội bộ để giải thích lý do chuyển nhóm.
Nhấn Lưu để hoàn tất.
Mẹo
Xác định tiêu chí nâng cấp rõ ràng trong chính sách hỗ trợ của bạn.
Gửi thông báo cho khách hàng khi vé được nâng cấp.
Xử lý sự cố
Không thấy nhóm? Kiểm tra xem nhóm tiếp nhận đã được tạo trong phần Nhóm vé hỗ trợ.
Nhân viên không được thông báo? Xem lại cài đặt mẫu thông báo cho các trường hợp nâng cấp.