Tổng quan
Khi sự cố của khách hàng tái diễn sau khi đã đóng, bạn có thể mở lại vé để tiếp tục theo dõi và xử lý.
Các bước thực hiện
Vào mục Vé hỗ trợ, lọc Trạng thái = Đã đóng.
Tìm vé cần mở lại, nhấp vào biểu tượng ba chấm (Thao tác).
Chọn Mở lại.
Thêm ghi chú giải thích lý do mở lại.
Nhấn Lưu — trạng thái của vé sẽ trở về Đang xử lý.
Mẹo
Khuyến khích nhân viên xác minh kỹ trước khi đóng vé.
Sử dụng nhãn (ví dụ: “mo-lai”) để theo dõi các sự cố lặp lại.
Xử lý sự cố
Không thấy tùy chọn Mở lại? Chỉ những vé đã hoàn toàn đóng mới có thể mở lại — kiểm tra lại trạng thái vé.
Trạng thái không thay đổi? Hãy làm mới danh sách hoặc xóa bộ lọc.