Xác định loại vé

Tổng quan
Loại vé phân loại lý do mở vé (Lỗi, Yêu cầu tính năng, Câu hỏi, v.v.). Bạn có thể thêm loại tùy chỉnh hoặc xóa những loại không sử dụng.

Các bước thực hiện

1. Trong Cài đặt vé, chọn tab Loại vé.

2. Nhấp vào Thêm loại vé mới.

3. Nhập Tên loại và nhấn Lưu.

4. Để chỉnh sửa loại, nhấp vào Chỉnh sửa, thay đổi tên và nhấn Lưu.

5. Để xóa, nhấp vào Xóa bên cạnh loại vé.

Mẹo

• Giới hạn từ 5-8 loại để đảm bảo đơn giản.

• Sử dụng các loại vé để kích hoạt các quy trình làm việc hoặc SLA khác nhau.

Xử lý sự cố

• Không thể xóa loại mặc định? Các loại hệ thống cung cấp (ví dụ: Lỗi) là loại bảo vệ không thể xóa.

• Loại mới không hiển thị trên biểu mẫu? Đảm bảo rằng nó đã được bật trong cài đặt Biểu mẫu vé.