Tổng quan
Các Nhóm vé giúp bạn phân công vé theo nhóm hoặc chuyên môn (ví dụ: "Hóa đơn", "Kỹ thuật"). Bạn có thể thêm, đổi tên, sắp xếp lại hoặc xóa các nhóm.
Các bước thực hiện
Trong Cài đặt vé, nhấp vào tab Nhóm vé.
Nhấp vào Thêm nhóm mới.
Nhập Tên nhóm duy nhất và nhấn Lưu.
Kéo biểu tượng ở bên trái của một dòng nhóm để sắp xếp lại.
Để đổi tên, nhấp đúp vào tên nhóm, chỉnh sửa và nhấn Enter.
Để xóa, nhấp vào biểu tượng Xóa; xác nhận trong cửa sổ pop-up.
Mẹo
Giữ tên nhóm ngắn gọn ("Hỗ trợ Cấp 1", "Escalation Dev").
Sử dụng việc sắp xếp nhóm để ưu tiên trong các menu thả xuống và chế độ phân bổ Round-Robin.
Xử lý sự cố
Không thể xóa nhóm? Đảm bảo không có nhân viên nào được phân công vào nhóm đó.
Nhóm không hiển thị trong biểu mẫu vé? Làm mới trang Biểu mẫu vé sau khi tạo nhóm.