Tổng quan
Các giải pháp nhanh cho những sự cố thường gặp nhất liên quan đến hóa đơn và thanh toán.
Sự cố & Giải pháp
Sự cố: “Số hóa đơn đã tồn tại”
Giải pháp: Thay đổi tiền tố hoặc đặt lại đánh số trong Cài đặt > Cài đặt tiền tố.
Sự cố: Tổng tiền tính toán sai
Giải pháp: Kiểm tra số lượng, đơn giá, loại chiết khấu (cố định hoặc phần trăm), và quy tắc thuế.
Sự cố: Khách hàng không xem được PDF
Giải pháp: Kiểm tra quyền truy cập cổng thông tin khách hàng trong Vai trò & Phân quyền.
Sự cố: Hóa đơn định kỳ dừng tạo
Giải pháp: Đảm bảo Số lần lặp lại chưa đạt giới hạn, và các cron job đang hoạt động.
Sự cố: Thanh toán không đồng bộ
Giải pháp: Nhập lại thông tin đăng nhập cổng thanh toán và kiểm tra webhook.
Mẹo
Luôn thử tạo hóa đơn từ đầu đến cuối trong môi trường thử nghiệm trước khi xuất hóa đơn cho khách thật.
Duy trì tính nhất quán trong cài đặt tài chính (thuế, tiền tệ, tiền tố) để tránh sai sót khi tính toán.
Xử lý sự cố & Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Chiết khấu không được áp dụng?
Đáp: Đảm bảo bạn đã thiết lập thứ tự tính thuế là Trước hoặc Sau chiết khấu đúng theo nhu cầu.
Hỏi: Không thấy thuế trong danh sách chọn?
Đáp: Thêm thuế mới trong Cài đặt > Cài đặt thuế và làm mới biểu mẫu hóa đơn.