Tổng quan
Nếu người dùng vượt quá số lần khóa tối đa hoặc bị đưa vào danh sách đen của hệ thống, họ sẽ không thể đăng nhập cho đến khi quản trị viên can thiệp. Bài viết này giải thích cách các quản trị viên có thể loại bỏ tài khoản khỏi danh sách đen và khôi phục quyền truy cập.
1. Đăng nhập dưới quyền Quản trị viên
Chỉ những người dùng có quyền Owner hoặc Security Admin mới có thể quản lý các tài khoản bị đưa vào danh sách đen.
2. Điều hướng đến Bảng điều khiển Danh sách đen
Đi tới Cài đặt → Cài đặt bảo mật → Danh sách đen tài khoản.
Bạn sẽ thấy danh sách tất cả người dùng bị đưa vào danh sách đen, bao gồm tên người dùng, địa chỉ email và lý do bị đưa vào danh sách đen.
3. Tìm kiếm người dùng
Sử dụng ô tìm kiếm hoặc bộ lọc (theo email, ngày tháng, hoặc số lần bị khóa) để tìm tài khoản bị chặn.
4. Xem chi tiết Danh sách đen
Nhấn vào dòng của người dùng để xem:
Tổng số lần bị khóa
Thời gian của mỗi lần bị khóa
Địa chỉ IP liên quan (để kiểm tra)
5. Loại bỏ khỏi Danh sách đen
Trong chế độ xem chi tiết, nhấn Loại bỏ khỏi danh sách đen hoặc Mở khóa tài khoản.
Xác nhận hành động trong cửa sổ nhắc nhở. Bộ đếm lần đăng nhập sai của người dùng sẽ được đặt lại về số 0, và trạng thái tài khoản của họ sẽ trở lại Hoạt động.
6. Thông báo cho người dùng
Tùy chọn gửi một email hoặc thông báo trong ứng dụng để thông báo cho người dùng rằng tài khoản của họ đã được khôi phục và nhắc nhở về chính sách khóa tài khoản.
Xác minh danh tính trước: Luôn xác nhận bạn đang mở khóa đúng người dùng, đặc biệt nếu bạn nghi ngờ có sự cố bảo mật.
Đặt lại 2FA nếu cần: Nếu người dùng bị mất thiết bị 2FA, hãy sử dụng Cài đặt → Cài đặt bảo mật → Đặt lại 2FA người dùng trước khi mở khóa.
Ghi chú về việc khôi phục: Thêm một ghi chú trong hồ sơ người dùng hoặc nhật ký bảo mật của bạn giải thích lý do bạn đã loại bỏ họ khỏi danh sách đen.
Người dùng vẫn không thể đăng nhập sau khi mở khóa
Nguyên nhân có thể: Tài khoản của họ vẫn bị vô hiệu hóa hoặc trong trạng thái “tạm ngưng”.
Giải pháp: Vào Thành viên & Quyền truy cập → Người dùng, tìm người dùng và xác nhận trạng thái Hoạt động của họ.
Nút “Loại bỏ khỏi danh sách đen” bị xám
Nguyên nhân có thể: Bạn không có quyền Security Admin hoặc Owner.
Giải pháp: Hãy yêu cầu một Owner cấp quyền cho bạn hoặc thực hiện thao tác mở khóa cho bạn.
Tài khoản bị khóa ngay lập tức
Nguyên nhân có thể: Người dùng có thể đã thử nhập sai thông tin đăng nhập lần nữa, vượt quá số lần thử còn lại.
Giải pháp: Giải thích chính sách cho người dùng; xem xét kéo dài thời gian khóa hoặc đặt lại mật khẩu.
Người dùng báo cáo rằng họ không bao giờ cố gắng đăng nhập
Nguyên nhân có thể: Có thể có các cố gắng truy cập trái phép.
Giải pháp: Kiểm tra các địa chỉ IP trong nhật ký đăng nhập thất bại; xem xét yêu cầu đặt lại mật khẩu và điều tra thêm.
Lỗi hệ thống không mong đợi khi mở khóa
Nguyên nhân có thể: Vấn đề với dịch vụ backend hoặc dữ liệu phiên không đồng bộ.
Giải pháp: Yêu cầu người dùng đăng xuất và đăng nhập lại, xóa bộ nhớ cache và thử lại; nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, liên hệ với Hỗ trợ Laywork.
Khôi phục tài khoản bị đưa vào danh sách đen là một tác vụ nhanh chóng cho quản trị viên, nhưng luôn cần xác minh đúng người và thông báo để duy trì các thực tiễn bảo mật tốt nhất. Nếu bạn gặp phải bất kỳ lỗi hệ thống hay hành vi không mong muốn nào, vui lòng liên hệ với Hỗ trợ Laywork.