Tổng quan
Bằng cách tích hợp Slack với hệ thống thông báo của Laywork, bạn có thể nhận thông báo theo thời gian thực về các sự kiện quan trọng—phiếu hỗ trợ mới, cập nhật nhiệm vụ, yêu cầu nghỉ phép, v.v.—trực tiếp trong các kênh Slack. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn tạo Webhook trong Slack và cấu hình Laywork để sử dụng nó.
Yêu cầu trước khi thực hiện
Bạn cần là quản trị viên của workspace Slack (hoặc có quyền tạo và quản lý ứng dụng trong workspace).
Bạn cần có quyền quản trị viên trong Laywork để truy cập Cài đặt → Cài đặt Thông báo.
Bước 1: Tạo Webhook trong Slack
Mở Slack App Directory
Trong Slack, nhấn Apps ở thanh bên trái, tìm và mở “Incoming WebHooks”.
Thêm tích hợp Webhook
Nhấn Add to Slack.
Chọn kênh nhận thông báo
Chọn kênh (hoặc tin nhắn trực tiếp) mà bạn muốn Laywork gửi thông báo đến, rồi nhấn Allow.
Sao chép URL Webhook
Trên màn hình tiếp theo, bạn sẽ thấy URL Webhook (bắt đầu bằng https://hooks.slack.com/...). Nhấn Copy URL.
Bước 2: Cấu hình thông báo Slack trong Laywork
Đăng nhập Laywork với quyền quản trị, vào Cài đặt → Cài đặt Thông báo.
Chọn tab Slack ở đầu trang.
Bật tích hợp Slack bằng cách đánh dấu vào ô Trạng thái.
Dán URL Webhook vào trường Slack Webhook.
(Tùy chọn) Tải lên Logo Thông báo để hiển thị hình ảnh kèm các tin nhắn Slack.
Chọn sự kiện gửi thông báo
Tích chọn các sự kiện bạn muốn nhận thông báo (ví dụ: “Yêu cầu phiếu hỗ trợ mới”, “Trạng thái nhiệm vụ được cập nhật”).
Dùng Chọn tất cả nếu muốn bật hoặc tắt tất cả cùng lúc.
Nhấn Lưu, sau đó nhấn Gửi Thông báo Thử để kiểm tra.
Bước 3: Kiểm tra tích hợp
Mở Slack và vào kênh bạn đã chọn ở Bước 1.
Bạn sẽ thấy tin nhắn tiêu đề “Thông báo thử nghiệm từ Laywork” (hoặc tương tự).
Nếu không thấy:
Kiểm tra URL Webhook trong Laywork có chính xác không.
Đảm bảo tích hợp Slack đã được bật trong Cài đặt → Cài đặt Ứng dụng, đặc biệt nếu workspace sử dụng cơ chế phê duyệt ứng dụng.
Mẹo & Thực hành tốt
Dùng kênh chuyên biệt (ví dụ: #laywork-notifications) để không bị trộn lẫn với các cuộc trò chuyện khác.
Tùy chỉnh tên và biểu tượng Webhook trong Slack để dễ nhận diện.
Giới hạn thông báo ở các sự kiện quan trọng để tránh “quá tải thông báo”.
Kết hợp với chế độ “Không làm phiền” của Slack để tránh bị gián đoạn ngoài giờ làm việc.
Xử lý sự cố
Không thấy tin nhắn thử trong Slack?
Nguyên nhân: URL Webhook sai hoặc tích hợp Slack chưa được bật.
Giải pháp: Sao chép lại URL từ Slack và đảm bảo đã đánh dấu Trạng thái trong Laywork.
Lỗi quyền khi gửi thử?
Nguyên nhân: Workspace Slack có thể đang chặn ứng dụng.
Giải pháp: Liên hệ quản trị viên Slack để phê duyệt ứng dụng Incoming WebHooks.
Thông báo bị trùng hoặc thiếu?
Nguyên nhân: Có thể có nhiều Webhook được cấu hình hoặc lựa chọn sự kiện chưa đúng.
Giải pháp: Xóa các Webhook thừa và kiểm tra lại các sự kiện được chọn.