Tổng quan:
Khi bạn không thể tự giải quyết vấn đề, hãy thu thập các nhật ký và chi tiết liên quan để đội ngũ Hỗ trợ của Laywork có thể giúp bạn nhanh chóng.
Quy trình thực hiện:
Tái hiện vấn đề và ghi lại chính xác các bước bạn đã thực hiện.
Đi đến Settings → Audit Logs (để xem các thay đổi bản ghi) hoặc Automation & AI → Workflow Logs (để xem lỗi tự động hóa).
Nhấn Download Logs hoặc sao chép các mục nhật ký có liên quan.
Chụp ảnh màn hình bất kỳ thông báo lỗi hoặc hành vi bất thường nào.
Gửi email với những thông tin bạn đã thu thập tới [email protected] với:
Tiêu đề: “[Troubleshooting] Lead & Deal Issue: Mô tả ngắn gọn vấn đề”
Nội dung: Các bước tái hiện, tài khoản người dùng, tên workspace và đính kèm nhật ký/ảnh chụp màn hình.
Mẹo & Thực hành tốt:
Bao gồm dấu thời gian và ID bản ghi để hỗ trợ tìm dữ liệu dễ dàng hơn.
Đề cập đến bất kỳ thay đổi gần đây nào (workflow mới, trường tùy chỉnh, tích hợp) có thể liên quan đến vấn đề.
Khắc phục sự cố / Câu hỏi thường gặp:
Q: Làm sao tôi tìm thấy tên hoặc ID workspace của mình?
A: Nó được liệt kê ở dưới cùng thanh sidebar hoặc trong Settings → Account Info.
Q: Thời gian phản hồi của bộ phận hỗ trợ là bao lâu?
A: Thời gian phản hồi tiêu chuẩn là trong vòng 24 giờ làm việc—vấn đề khẩn cấp có thể được ưu tiên.