Tổng quan
Mô hình chấm điểm lead cần phải phát triển theo thị trường và dữ liệu của bạn. Hãy thường xuyên xem xét các chỉ số hiệu suất, điều chỉnh lại trọng số và loại bỏ các quy tắc đã lỗi thời.
Quy trình thực hiện
Lên lịch xem xét hiệu suất chấm điểm lead hàng quý:
So sánh điểm trung bình của các lead Closed-Won và Closed-Lost.
Xác định các quy tắc kém hiệu quả:
Nếu một quy tắc thêm điểm nhưng không liên quan đến các thắng lợi, hãy giảm hoặc loại bỏ nó.
Thu thập phản hồi từ bộ phận bán hàng:
Lead nào có điểm cao nhưng chất lượng thấp?
Lead nào có điểm thấp nhưng lại trở thành các giao dịch có giá trị cao?
Cập nhật các quy tắc trong Settings → Lead Scoring, điều chỉnh trọng số, tỷ lệ giảm dần (decay rates) hoặc các ngưỡng.
Thông báo các thay đổi cho đội ngũ của bạn và cập nhật tài liệu.
Mẹo & Thực hành tốt
Duy trì một nhật ký thay đổi cho các quy tắc chấm điểm để có thể quay lại nếu cần.
Thực hiện thử nghiệm A/B trên các điều chỉnh quy tắc (một nửa lead theo mô hình cũ, nửa còn lại theo mô hình mới) trước khi triển khai đầy đủ.
Sử dụng các dịch vụ học máy (nếu có) để phát hiện các tiêu chí dự đoán mới từ dữ liệu CRM của bạn.