Tổng quan:
Giải quyết các vấn đề thường gặp—khách hàng không thể xem dữ liệu, quyền truy cập quá nhiều, hoặc xung đột quyền truy cập—sử dụng các bước chẩn đoán này.
Các bước chẩn đoán & Khắc phục:
Xác minh Phân công Vai trò
Xác nhận rằng liên hệ có vai trò Khách hàng trong hồ sơ của họ.
Kiểm tra Trạng thái Đăng nhập
Đảm bảo rằng Login Allowed? đã được bật.
Xem lại Quyền truy cập Mô-đun
Trong Cài đặt → Vai trò & Quyền truy cập, kiểm tra các quyền của vai trò Khách hàng.
Kiểm tra Các Quyền ghi đè
Trong tab Quyền truy cập của khách hàng, xóa bất kỳ quyền ghi đè không mong muốn nào.
Kiểm tra với Một Liên hệ Mẫu
Tạo một người dùng thử với cùng vai trò và đăng nhập để tái hiện lại vấn đề.
Mẹo & Thực hành tốt:
Sử dụng nhật ký kiểm tra dưới Cài đặt → Nhật ký Kiểm tra để theo dõi các thay đổi về quyền truy cập.
Thông báo cho đội ngũ hỗ trợ và quản lý tài khoản về các thay đổi quyền truy cập.
Giữ một khách hàng thử nghiệm "sandbox" để kiểm tra lỗi một cách an toàn.
Khắc phục sự cố / Câu hỏi thường gặp:
Khách hàng vẫn nhìn thấy dữ liệu nội bộ: Bạn có thể cần phải hạn chế chế độ xem “Tất cả” sang “Sở hữu” trong cài đặt vai trò.
Quyền truy cập có vẻ bị khôi phục: Kiểm tra xem có bất kỳ quy trình tự động hoặc kịch bản hướng dẫn nào đang đặt lại các vai trò không.
Không thể chỉnh sửa vai trò: Bạn cần quyền quản trị Quản lý Vai trò & Quyền truy cập.