Tổng quan:
Trích xuất dữ liệu vé để phân tích, theo dõi việc tuân thủ SLA, hoặc chia sẻ với các bên liên quan.
Các bước thực hiện:
Trong Hỗ trợ Vé, áp dụng các bộ lọc cần thiết (ví dụ: Khoảng thời gian, Trạng thái).
Nhấp vào Xuất ở góc trên bên phải.
Chọn CSV hoặc XLSX, sau đó tải về.
Mở tệp trong công cụ bảng tính của bạn để xây dựng báo cáo (ví dụ: vé theo thể loại, thời gian phản hồi).
Mẹo:
Lên lịch xuất dữ liệu hàng tháng để theo dõi xu hướng khối lượng và hiệu suất của nhân viên.
Sử dụng bảng tổng hợp (pivot tables) để tóm tắt thời gian giải quyết trung bình theo nhân viên hoặc thể loại.