Dưới đây là bản dịch tiếng Việt của bài viết:
Tổng quan:
Đảm bảo không có vé nào bị bỏ sót bằng cách tự động hóa các cảnh báo, leo thang, và các cuộc theo dõi định kỳ dựa trên các sự kiện của vé.
Các bước thực hiện:
Truy cập vào Tự động hóa & AI → Quy trình làm việc.
Nhấp vào + Quy trình làm việc mới và chọn một Kích hoạt vé (ví dụ: “Khi vé được tạo,” “Khi trạng thái = Mở”).
Thêm Điều kiện (ví dụ: Ưu tiên = Cao) nếu cần.
Xác định Hành động, chẳng hạn như:
Gửi email cho nhân viên hoặc nhóm.
Tạo nhiệm vụ cho cuộc gọi theo dõi.
Thay đổi trạng thái sau X giờ.
Lưu và Kích hoạt quy trình làm việc. Kiểm tra bằng cách tạo một vé thỏa mãn điều kiện kích hoạt.
Mẹo & Thực hành tốt:
Đặt tên quy trình làm việc rõ ràng (ví dụ: “Cảnh báo vé ưu tiên cao”).
Thêm một khoảng thời gian trì hoãn ngắn (5–10 phút) trước khi thực hiện hành động để cho phép phân loại thủ công.
Theo dõi Nhật ký quy trình làm việc để phát hiện lỗi và điều chỉnh logic nếu cần.
Khắc phục sự cố / Câu hỏi thường gặp:
Quy trình làm việc không kích hoạt: Đảm bảo rằng điều kiện kích hoạt khớp chính xác (ví dụ: nhãn trạng thái đúng).
Thông báo không được gửi: Kiểm tra cài đặt tích hợp email trong Cài đặt → Tích hợp.
Hành động bị chuyển nhầm: Kiểm tra các điều kiện để xác định có sự trùng lặp hoặc xung đột với quy trình làm việc khác hay không.
Hy vọng bản dịch này sẽ giúp bạn thiết lập quy trình làm việc tự động hiệu quả!