Tổng quan:
Tìm nhanh các vé bạn cần—theo trạng thái, ngày, nhân viên, hoặc ưu tiên—và xuất chúng để báo cáo hoặc chuyển giao cho các hệ thống khác.
Các bước thực hiện:
Trong tab Vé, sử dụng hộp Tìm kiếm (nếu có) để lọc theo tiêu đề hoặc người yêu cầu.
Nhấp vào các tiêu đề cột (Mã vé, Tiêu đề, Ngày yêu cầu) để sắp xếp theo thứ tự tăng dần/giảm dần.
Sử dụng các danh sách thả xuống Bộ lọc (Trạng thái, Nhân viên, Ưu tiên) để thu hẹp kết quả.
Điều chỉnh Hiển thị [10] mục để hiển thị nhiều dòng hơn trên mỗi trang.
Nhấp vào Xuất để tải về chế độ xem hiện tại dưới dạng CSV hoặc Excel.
Mẹo & Thực hành tốt:
Lưu bộ lọc thường xuyên sử dụng dưới dạng Chế độ xem tùy chỉnh để truy cập nhanh chỉ với một lần nhấp.
Xuất chỉ các phần đã lọc (ví dụ: Vé đang mở) để giữ kích thước tệp nhỏ.
Lên lịch xuất định kỳ (hàng tuần) để báo cáo SLA.
Khắc phục sự cố / Câu hỏi thường gặp:
Nút Xuất bị vô hiệu hóa: Kiểm tra xem bạn có quyền Xuất vé hay không.
Bộ lọc không áp dụng: Xóa tất cả bộ lọc rồi áp dụng lại từng bộ lọc một để xác định vấn đề.
Phân trang không hoạt động: Làm mới trang hoặc tăng số dòng trên mỗi trang trước khi chọn tất cả.