Tổng quan:
Giữ các SLA và thời gian phản hồi luôn đúng hạn bằng cách gán mỗi vé cho nhóm và nhân viên phù hợp, đồng thời cập nhật mức độ ưu tiên khi công việc tiến triển.
Các bước thực hiện:
Trong danh sách Vé, nhấp vào Hành động (⋮) → Xem trên một dòng vé.
Từ chi tiết vé, sử dụng các danh sách thả xuống Gán nhóm và Nhân viên để gán lại nếu cần.
Thay đổi Ưu tiên (Thấp, Trung bình, Cao) thông qua danh sách thả xuống Ưu tiên.
Cập nhật Trạng thái (Mở, Đang chờ, Đã đóng) bằng cách sử dụng danh sách thả xuống Trạng thái trong chế độ xem danh sách.
Nhấp vào Lưu hoặc xác nhận thay đổi trong danh sách thả xuống để áp dụng.
Mẹo & Thực hành tốt:
Sử dụng nhóm để phân loại rộng (Hỗ trợ, Thanh toán, Phát triển) và sử dụng nhân viên cho việc sở hữu cá nhân.
Cập nhật ưu tiên thường xuyên để phản ánh tính khẩn cấp hiện tại.
Sử dụng màu sắc trạng thái (xanh cho Đã đóng, đỏ cho Mở) để dễ dàng theo dõi trên bảng điều khiển.
Khắc phục sự cố / Câu hỏi thường gặp:
Không thể thay đổi trạng thái ngay trên dòng: Đảm bảo bạn có quyền Chỉnh sửa vé.
Danh sách nhân viên trống: Thêm nhân viên trong Cài đặt → Người dùng & Vai trò và cấp quyền vé cho họ.
Ưu tiên không lưu được: Kiểm tra xem vé có bị khóa bởi một quy trình làm việc đang hoạt động không.