Tổng quan:
Sử dụng tab Vé trong hồ sơ khách hàng để ghi lại sự cố, yêu cầu tính năng hoặc câu hỏi—liên kết chúng trực tiếp với khách hàng đúng.
Các bước thực hiện:
Truy cập Quản lý khách hàng → Khách hàng, mở hồ sơ khách hàng (ví dụ: Bà Eulalia Casper).
Nhấp vào tab Vé.
Nhấp vào Tạo vé.
Trong biểu mẫu Chi tiết vé:
Tên người yêu cầu đã được điền sẵn.
Chọn Nhóm giao việc (ví dụ: Hỗ trợ) và nhấp vào Thêm.
(Tùy chọn) Chọn Nhân viên và nhấp vào Thêm.
Chọn Dự án (nếu có) và Loại vé (ví dụ: Lỗi, Câu hỏi).
Nhập Tiêu đề vé và Mô tả.
Nhấp vào Tải tệp lên để đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc nhật ký.
Dưới mục Chi tiết khác, thiết lập Ưu tiên, chọn Tên kênh, và thêm Thẻ.
Nhấp vào Lưu để gửi vé.
Mẹo & Thực hành tốt:
Luôn đính kèm các tệp liên quan (ảnh chụp màn hình, nhật ký) để tăng tốc quá trình giải quyết.
Sử dụng tiêu đề rõ ràng, ngắn gọn (“Thiếu dòng trong PDF hóa đơn”) để dễ dàng phân loại.
Đặt ưu tiên chính xác—đừng nâng cao các vấn đề ít ảnh hưởng.
Khắc phục sự cố / Câu hỏi thường gặp:
Nút Lưu không được kích hoạt: Đảm bảo các trường bắt buộc (Tiêu đề, Mô tả) đã được điền đầy đủ.
Không thể chọn nhân viên/nhóm: Kiểm tra xem các mục này có tồn tại trong Cài đặt → Cài đặt vé.
Không thể đính kèm tệp: Kiểm tra kích thước tệp (<10 MB) và định dạng (PDF, PNG, ZIP).